Question 1

Что такое MyTeamPoint?

Accepted Answer

MyTeamPoint позволяет получить доступ к вашим устройствам Windows, Mac и Linux прямо из браузера. Установите небольшой агент на каждое устройство, и все они появятся в одной сетке с актуальным статусом и показателями. Дважды щёлкните устройство, чтобы открыть сеанс.

Question 2

Какие системы я могу добавить?

Accepted Answer

Windows, Mac и Linux. Каждая система имеет собственный установщик для скачивания, поэтому вы всегда получите подходящий вариант.

Question 3

Как добавить устройство?

Accepted Answer

Добавьте устройство в приложение, выберите его систему, затем скачайте и запустите установщик на этом устройстве. Как только агент подключится, устройство появится в вашей сетке.

Question 4

Нужно ли открывать порты или устанавливать Docker?

Accepted Answer

Нет. Агент это небольшой установщик, не контейнер, поэтому Docker не требуется. Агент самостоятельно подключается к нашему релею через порт 443, что позволяет ему работать за NAT, файрволами и при динамических IP-адресах. На устройстве никогда ничего не ждёт входящих соединений.

Question 5

Что я вижу для каждого устройства?

Accepted Answer

Актуальный статус в сети, а также CPU, RAM, диск, время работы и информацию о входе. Каждое добавленное устройство появится в той же сетке.

Question 6

Как открыть сеанс?

Accepted Answer

Дважды щёлкните устройство в сетке, и сеанс откроется в вашем браузере. На устройствах и серверах Linux вы получите терминал, графический интерфейс в стиле рабочего стола и файловый менеджер.

Question 7

Как сеансы остаются в безопасности?

Accepted Answer

Каждое устройство получает собственный сертификат, и все соединения используют mTLS, поэтому обе стороны доказывают свою подлинность. Наш API выдаёт для каждого сеанса короткоживущий одноразовый токен, и каждый сеанс записывается в журнал аудита.

Question 8

Кто может открыть мои устройства?

Accepted Answer

Рабочие пространства имеют владельцев, администраторов и участников. На Ultimate вы можете делиться устройствами и выбирать для каждого устройства, получит ли человек полный доступ или только просмотр. Для особо важных устройств вы также можете включить многофакторную аутентификацию (MFA).

Question 9

Какие тарифы доступны?

Accepted Answer

Личные тарифы предназначены для ваших собственных устройств: Free охватывает 3 устройства, Pro 25, а Ultimate 250. В каждом личном тарифе, включая Free, есть весь продукт: организации, группы, подключение устройств, инвентаризация, скрипты, обновления, программы, политики, оповещения и «Получить помощь». В Pro и Ultimate можно также открывать доступ к отдельным устройствам выбранным людям. Тариф Business предназначен для ИТ-команд и сервисных компаний: неограниченное число устройств и организаций, оплата за каждую лицензию техника. Цены в долларах США указаны на странице тарифов.

Question 10

Ограничивают ли тарифы службу поддержки, автоматизацию или отчёты?

Accepted Answer

В каждом тарифе есть весь продукт, поэтому служба поддержки, проверки и автоматизация на устройствах ваших организаций, оценка безопасности, панель, отчёты, обнаружение сети и ИИ-помощники доступны и в бесплатном тарифе. Меняются лимиты: хранилище файлов (1 ГБ в бесплатном, 5 ГБ в Pro, 20 ГБ в Ultimate, 50 ГБ и ещё 5 ГБ за каждую лицензию в Business), правила автоматизации (5, 25, 100, без ограничений), отчёты по расписанию (2, 10, 50, без ограничений) и вызовы публичного API в день (1 000, 10 000, 50 000, 100 000). Назначение заявок другим техникам и почтовый ящик поддержки входят в Business.

Question 11

Ограничивают ли тарифы Microsoft 365, оценки или ИИ?

Accepted Answer

Счета, договоры, онлайн-оплата, календарь, консоли антивирусов и оценки есть в каждом тарифе. Тарифы ограничивают: клиентов Microsoft 365 (1 в бесплатном, 3 в Pro, 10 в Ultimate, без ограничений в Business), оценки по расписанию (1, 5, 20, без ограничений; ручной запуск не ограничен) и сообщения ИИ в месяц (30, 300, 1 000 и 500 за лицензию в Business). Командный календарь и страницы и PDF для клиентов без «Made with MyTeamPoint» входят в Business.

Question 12

Как изменить тариф или отменить подписку?

Accepted Answer

Откройте страницу «Оплата» в своём аккаунте: она открывает защищённый клиентский портал Stripe. У личного тарифа и у компании там свои разделы. Отмена прекращает будущие списания, а тариф остаётся активным до конца оплаченного периода.

Question 13

Какова ваша политика возврата?

Accepted Answer

Платежи по подписке не возвращаются после начала расчётного периода, как для месячных, так и для годовых подписок, как для личных тарифов, так и для лицензий Business. Лицензии, добавленные в течение периода, оплачиваются за его остаток, а уменьшение вступает в силу со следующим продлением без возврата. Если вы считаете, что с вас списали деньги по ошибке, свяжитесь с нами в течение 30 дней, и мы всё исправим.

Question 14

Чем личный тариф отличается от Business?

Accepted Answer

Личный тариф принадлежит одному человеку и охватывает его собственные устройства, ограничено только число устройств. Business представляет собой рабочее пространство компании или ИТ-сервиса: оно покупает пул лицензий для техников, не ограничено по числу устройств и организаций, а команда работает вместе в тех организациях, к которым у каждого есть доступ. Они никогда не смешиваются: лицензия Business не является личным тарифом, и у каждого своя подписка и свой раздел на странице «Оплата».

Question 15

Как работают лицензии Business?

Accepted Answer

Как в Office 365: компания покупает некоторое количество лицензий, а владелец или администратор Business назначает их участникам команды и в любой момент может отозвать лицензию и передать её другому. Назначение никогда не меняет счёт: вы платите за купленные лицензии. Докупленные лицензии добавляются сразу, а оплачивается остаток периода; уменьшение вступает в силу со следующим продлением и не может быть ниже числа назначенных. Участник без лицензии сохраняет свой аккаунт и свои устройства, но теряет доступ техника к компании.

Question 16

Есть ли пробный период Business?

Accepted Answer

Да. Создайте компанию в своём аккаунте или на странице тарифов, и вы получите 14 дней с 2 лицензиями техника и неограниченным числом устройств, без карты. Один пробный период на домен компании или на адрес в общедоступном почтовом сервисе. Купить лицензии можно в любой момент, а оставшиеся дни пробного периода сохраняются.

Question 17

Что будет, когда я достигну лимита устройств?

Accepted Answer

Мы прямо сообщим об этом, а всё, что у вас уже есть, продолжит работать. Чтобы добавить устройства, перейдите на Pro (25 устройств), Ultimate (250) или Business (без ограничений, оплата за каждого техника).

Question 18

Что будет, если оплата Business не пройдёт?

Accepted Answer

В течение льготного периода всё продолжает работать, пока вы обновляете карту на странице «Оплата». Если оплата не пройдёт и после него, техники с лицензиями смогут только просматривать, пока компания снова не оплатит. Ничего не удаляется.

Question 19

Как связаться со службой поддержки?

Accepted Answer

Используйте форму на странице «Поддержка» или отправьте письмо на support@myteampoint.com. Каждое сообщение читает человек, и мы отвечаем на все сообщения.

Частые вопросы