Служба поддержки рядом с устройствами, о которых идёт речь
Запросы приходят с компьютера вместе с его сведениями, из веба и из ваших собственных инструментов. Отвечайте в срок, открывайте экран прямо из заявки, а каждый шаг остаётся в её истории.
Business 14 дней бесплатно, без картыБесплатно навсегда для 3 личных устройств
Что это даёт
Заявки с каждого компьютера с ответом в срок, для одного человека или для команды.
Все запросы в одном месте
Запросы помощи с компьютера, из MyTeamPoint Remote, из веба и через публичный API становятся заявками.
- Представления: без исполнителя, мои, срок на исходе и просрочено
- Поиск, фильтры и массовые изменения
- Сведения об устройстве и его экран в один клик
Сроки ответа, которые реально выдержать
Цели для каждого приоритета в рабочие часы часового пояса организации, с учётом праздников.
- Отсчёт останавливается, пока вы ждёте клиента
- Уведомления о близком и пропущенном сроке
- Показатели первого ответа и решения
Командная служба поддержки в Business
Назначайте заявки техникам с лицензией и смотрите работу каждого техника.
- Очереди по техникам
- Статусы и типы с вашими названиями
- В личных тарифах служба поддержки для одного человека
Шаблоны, ответы и время
Начинайте с шаблона, отвечайте готовым ответом и записывайте затраченное время.
- Чек-листы в заявке
- Объединение и связывание заявок
- Запуск одобренного скрипта из заявки
Чаты сохраняются в заявке
Общайтесь с человеком за компьютером; когда чат завершается, его запись сохраняется в заявке.
- Показывается в приложении MyTeamPoint на компьютере
- Человек может ответить из приложения
- Хранится год после решения заявки
Переписка с клиентом по почте
Публичные ответы отправляются контакту по почте цепочкой, чтобы его почтовый клиент собрал переписку вместе.
- Внутренние заметки остаются внутренними
- Человек отвечает в приложении или в MyTeamPoint Remote
- На языке компьютера человека
Выставляйте счета за записанную работу
Время и расходы в заявках становятся строками счета по ставкам клиента, предложения клиент принимает онлайн, а договоры выставляются каждый месяц.
- Нумерованные счета, PDF и ссылка по почте; клиенты платят картой на ваш собственный аккаунт Stripe
- Договоры за устройство, за пользователя или с предоплаченными часами, напоминания о неоплаченных счетах
- Технические специалисты записывают работу, владельцы и администраторы выставляют счета
Планируйте выезды, клиенты записываются сами
Встречи по заявкам с приглашениями для любой программы календаря и страница записи, где клиенты выбирают свободное время.
- Время закрепляется только после кода из письма
- Напоминание за день и личный адрес календаря
- Время завершённого выезда записывается в заявку
Попробуйте на своих устройствах
Начните 14-дневный пробный период Business с 2 лицензиями техников без карты или оставайтесь на Бесплатном тарифе для 3 личных устройств со всем продуктом.