功能
来自每台电脑的工单，按时答复，一个人或一个团队都能处理。
所有请求集中在一处
来自电脑的“获取帮助”、MyTeamPoint Remote、网页和公共 API 的请求都会成为工单。
- 未分配、我的、临近到期和已逾期视图
- 搜索、筛选和批量更改
- 设备信息和屏幕一键即达
能够兑现的响应时限
按优先级设定目标，以组织所在时区的工作时间计算，并包含节假日。
- 等待客户期间计时暂停
- 临近到期和已逾期提醒
- 首次答复和解决时间统计
Business 的团队服务台
将工单分配给持有许可证的技术员，并查看每位技术员的工作。
- 每位技术员的队列
- 自行命名的状态和类型
- 个人套餐保留单人服务台
模板、回复和工时
从模板开始，用预设回复答复，并记录所花的时间。
- 工单上的检查清单
- 合并和关联工单
- 从工单运行已批准的脚本
聊天保存在工单上
与电脑前的用户聊天；聊天结束后，记录会保存在工单上。
- 显示在电脑上的 MyTeamPoint 应用中
- 对方可以在应用中回复
- 在工单解决后保留一年
与客户的电子邮件往来
公开回复会通过电子邮件发送给联系人，并保持会话线索，让对方的邮件客户端把对话归在一起。
- 内部备注只留在内部
- 对方可在应用或 MyTeamPoint Remote 中回复
- 使用对方电脑的语言
为记录的工作开票
工单上的时间和费用按客户费率成为发票行，客户可以在线接受报价单，合同每月自动开票。
- 带编号的发票，通过电子邮件发送 PDF 和链接；客户用银行卡付款，款项进入您自己的 Stripe 账户
- 按设备、按用户或预付工时的合同，未付发票提醒
- 技术人员记录工作，所有者和管理员负责开票
安排上门服务，让客户自己预约
与工单关联的预约，邀请适用于任何日历程序，客户还可以在预约页面上选择空闲时间。
- 只有输入邮件中的验证码后才会保留时间
- 提前一天提醒，提供私人日历地址
- 完成的上门服务会把工时记录到工单上